5 Dinge, kleine und mittlere Unternehmen können besser als Starbucks mit Kundentreue tun
Um die Amerikaner von einer bestimmten Generation, die Worte „Coffee-Shop“ zwei unmittelbare Assoziationen erzeugen. Die erste ist die Seattle geborene Kaffee Riese Starbucks. Die zweite ist eine (meist) fiktiven Kaffee in Greenwich Village, wo Rachel Green versehentlich dienen könnten Sie anstelle von Earl Grey in einem übergroßen Keramiktasse Espresso.
2. Catering an den Kunden. Nicht die Masse der Verbraucher:
Leute wie Starbucks, weil sie genau wissen, was sie bekommen werden. Aber auch kleine Unternehmen können Kunden eine besser: sie können ihren Kunden genau das, was sie wollen. Ich lebe im Ausland, wo amerikanische Klassiker wie roter Samt Aroma kaum alltäglich sind. So zu meinem Geburtstag im letzten Jahr, mein Mann, wohl wissend, es war mein Favorit, fragte den Besitzer unserer lokalen Bäckerei einen als besondere Gunst zu backen. Obwohl sie einen noch nie zuvor gemacht hatten, nahm sie die Zeit für die Forschung, Experiment und schließlich den besten Geburtstagskuchens aller Zeiten-das Handwerk Deshalb werden wir in dieser Bäckerei seit Jahren unsere Geburtstagskuchen kaufen werden kommen. Mobile Technologie, die Wirkung haben könnte verstärkt noch weiter durch die Erfahrung zu sozialisieren. Zum Beispiel haben die Bäckerei könnte eine App zu teilen Bilder des Kuchens-in-Prozess ( „Schau mal, was wir gemacht speziell für Shira Geburtstag! Shhh!“) Oder ermutigt meinen Mann und mich zu teilen Bilder unserer Freunde und Familie vor verwendet - und Post-Kuchen Verbrauch.
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4. Am Ort gewachsen, Regional Loved
5. Der Netzwerkeffekt
Die Welt verändert sich, und kleine Unternehmen müssen damit ändern. Aber es gibt keine Notwendigkeit, die Old-School-Techniken zu verzichten, die zum Erfolg führen. Vielmehr durch neue Entwicklungen wie mobile Technologie verwenden, können kleine Unternehmen zwischen und besser ihren ältesten Vermögenswerte. Denn wer möchte nicht eine Push-Benachrichtigung von Central Perk bekommen, dass es endlich ein Platz auf der Couch zur Verfügung?