Wenn Kundendienst geht Viral Das Gute und das Bad
Im Zeitalter der sozialen Medien, eine Geschichte über gute oder schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst ist nicht mehr auf Sie beschränkt und Ihrem Freundeskreis. Ein besonders eklatanter Fehltritt von einem Call-Center-Mitarbeitern - oder, was das betrifft, eine außergewöhnliche Anzeige des Kundendienstes - hat das Potenzial, schnell in sozialen Netzwerken viralen zu gehen, über Nacht gut oder schlechte Werbung für Unternehmen zu bringen. Hier sind ein paar Kundenservice Börsen, die weitverbreitete Exposition sah aufgrund der Macht des Internets.
The Ritz-Carlton ist bekannt für seine Kundendienst bekannt - eine Politik ermöglicht es den Mitarbeitern zu $ 2.000 auf einem einzelnen Kundenzufriedenheit zu gewährleisten aufzuwenden. Und hin und wieder, geht weit über das hinaus geht viral. Betrachten wir den Fall Joshie, einem ausgestopften Giraffe versehentlich von einem Gast Sohn auf der Kasse hinter sich gelassen. Hotelmitarbeiter fanden das Tier ausgestopft, dann nahmen sich eine Reihe von Bildern von Joshie seinen Aufenthalt im Hotel genießen den Vaters Geschichte zu untermauern, dass die Giraffe war einfach einen ausgedehnten Urlaub.
Der Vater nahm später an die Huffington Post, seine Geschichte zu erzählen. die anschließend tausende Male auf Facebook geteilt und zeigte in einem beliebten Reddit Thread über hervorragenden Kundendienst auf.
Sir Patrick Stewart, die gefeierten Schauspieler am besten bekannt für seine Runde als Captain Jean-Luc Picard in Star Trek: The Next Generation. nur wollte Time Warner kommen und seine Kabel zu anschließen. Aber nach 36 Stunden für die Kabel Kerl warten zu zeigen, feuerte er einen wütenden tweet aus der Feststellung, dass die Erfahrung ihn verursacht hatte „den Willen zu verlieren zu leben.“ Time Warner Twitter Kundendienstmitarbeiter schnell reagiert, aber diese speziellen Kunden hochkarätig dafür gesorgt, dass der Streit viral gehen würde. Mehr als 1.800 Benutzer retweeted die Beschwerde, die Geschichte nahm Medien. und sogar Co-Star LeVar Burton (visier trägt Ingenieur Geordi LaForge) läutete in sein eigenes gripes mit dem Unternehmen zu teilen. Die Lektion: Verwirren Sie nicht mit dem Unternehmen.