Wie Sie Ihre Kunden Empfehlungen in 7 einfachen Schritten zur Steigerung
Kundenempfehlungen wirklich rocken als kostengünstige Möglichkeit, neues Geschäft zu gewinnen und alte Kunden zurückzugewinnen. Aber wie generieren Sie mehr Empfehlungen ... höhere Qualität Empfehlungen? Und wie kann man mehr Kilometer aus den Empfehlungen quetschen, die Sie haben?
Wir alle kennen die Magie von Empfehlungen, die sofortige Glaubwürdigkeit bieten. Also, warum nicht mehr kleine Unternehmen effektiv nutzen Empfehlungen? Vor allem, weil es ist schwieriger, als es aussieht. Für eine Sache, kommen Verweise in verschiedenen Formen und Aromen. Wenn jemand nur erhalten Sie einen Namen und eine E-Mail-Adresse, das ist, minderwertige Weisung. Aber wenn ein Kunde aktiv Ihr Produkt oder Service spricht auf, setzt ein Treffen oder bringt die Aussicht in der Tür, das ist ein Grad A Weisung.
Bei www.business.com sehen wir große Unternehmen Kundenempfehlungen sehr ernst. Viele haben es zu einer Wissenschaft der Modellierung gedreht, Berechnung und einen Net Promoter Score (NPS) zu verfolgen. Im Grunde versucht der NPS zu messen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde ein Unternehmen, Produkt oder eine Dienstleistung zu einem Freund oder Kollegen empfehlen würde.
„Veranstalter“ sind Ihre getreulich begeisterte Kunden - die Stammgäste, die auch andere beziehen sich auf Kraftstoff das Wachstum Ihres Unternehmens zu helfen. „Passive Bauelemente“ ist glücklich, aber nicht begeistert und ist ein besseres Angebot an anderer Stelle leicht angezogen. „Verleumder“ sind unzufriedene Kunden, die Ihrem Umsatz mit negativem Mund-zu-Mund verletzen können. Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kunden bestimmt, die Promotoren und Subtrahieren der Prozentsatz sind die Gegner sind. Eine gleiche Menge von jedem bekommt man einen NPS von Null.
Hier sind sieben Schritte, um mehr und bessere Empfehlungen bekommen, und die Erhöhung Ihres Net Promoter Score:
Schritt 1 - Erstellen Sie eine Überweisung Generation Plan: Empfehlungen nicht automatisch. Einige „einfach passieren“, aber die meisten kommen, weil Sie etwas tun, es auszulösen. Einige Unternehmer davon ausgehen, dass ein großartiges Produkt oder hervorragender Kundenservice Verweise standardmäßig generieren. Nicht so. Sie müssen lernen, zu stellen und sicherzustellen, dass Mitarbeiter als auch an Bord sind. Die meisten Kunden sind offen für Empfehlungen gefragt. Einige schätzen auch die Möglichkeit, Freunde zu erzählen, Familie und Mitarbeiter über etwas Gutes sie entdeckt haben.
Referral-Tipp: Die schlimmste Zeit für eine Überweisung fragen an der Kasse oder wenn Sie eine Rechnung vorlegen. Suchen Sie nach Möglichkeiten früher oder später im Prozess, wenn die Kunden mehr empfänglich sind.
Schritt 3 - Angebot Anreize: Aber Anreize können tückisch sein. Die Art der Anreiz bieten Sie an, mit der Art von Geschäft passen Sie laufen. Es könnte ein Rabatt, Service-Gutschriften, ein Upgrade, ein freies Element oder ein anderer Auslöser sein, dass die Kunden locken Empfehlungen zur Verfügung zu stellen. Haben Sie keine Angst Angebote zu testen, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Kommunizieren Sie Details Ihrer Empfehlungsprogramm an Ihre besten Kunden durch, was auch immer bedeutet, dass Sie zur Verfügung haben, einschließlich einem Blog, Newsletter, E-Mail oder Kundenmailings. Und achten Sie darauf, Kunden danken, wenn sie Empfehlungen zu machen.
Schritt 4 - Fordern Sie die richtigen Informationen: Wie Sie einen Namen und die Nummer nicht wirklich eine Empfehlung an alle ist. Es ist nur eine Führung. Verwenden Sie ein Überweisungsformular, Checkliste oder webbasiertes System Details zu erfassen, die die Verweisung wertvoller machen. Die besten Empfehlungen sind, wo ein Kunde tatsächlich ein Treffen, Besuch oder Kauf durch die genannte Person erleichtert, persönlich, per E-Mail oder auf andere Weise. Dies macht den Kunden einen Wirkstoff in Ihrem Namen.
Schritt 5 - Ihre einflussreichsten Kunden Ziel: Empfehlungen Trachten zuerst von Ihrem einflussreichsten Kunden, vor allem, wenn Ihre Ressourcen begrenzt sind. Diese könnten nicht wirklich Ihre besten Kunden sein, aber sie sind die Leute, deren Meinung würde tragen das meiste Gewicht mit anderen in Ihrer Branche, Gemeinschaft oder Kundenbasis. Durch diese Kunden Targeting, haben Sie eine sehr konzentrierte Anstrengung mit einer guten Chance, die höchste Qualität Empfehlungen zu generieren.