Erstellen eines Fishbone Diagram für Six Sigma Analyse
Erstellen eines Fishbone Diagram
Einige Teams wie zuerst den „5 Whys“ -Technik verwenden, um mögliche Ursachen zu erzeugen, und dann organisieren sie die Fischgräte verwenden. Andere, wie im Fischgräten-Diagramm zu füllen, wie sie Ideen generieren. Für diese Übung werden wir mit der Fischgräte von Anfang an konzentrieren sowohl für potenzielle Ursachen Auflistung und sie für die Organisation.
Starten Sie die Übung, indem Sie den Kopf des Fisches Zeichnung und den Haupt Knochen. Innerhalb oder neben dem Kopf des Fisches, schreiben Sie eine kurze Phrase, die das Problem für die beschreibt Ursachen vorgeschlagen werden. Zum Beispiel könnte der Satz sein „37% der Produkte zurückgegeben werden“ oder „Kunde nicht abgeschlossen Online-Bestellprozess“ für eine Online-Produkt Vertriebsgesellschaft.
Der nächste Schritt ist für jede der möglichen Ursachen für die Ursachen unten zu bohren. Zum Beispiel ist es nicht genug, um zu sagen, dass ein Produkt zurückgegeben wurde, weil der Kunde das falsche Produkt erhalten. Die Gruppe muss dann fragen, warum der Kunde das falsche Produkt erhalten. Mögliche Ursachen sind einen technologischen Fehler im Bestellprozess, einen Fehler in dem Erfüllungsprozess, oder auch, dass der Kunde die Produktbeschreibung falsch verstanden. Jeder davon sollte separat auf der fishbone Diagramm aufgeführt. In der Tat, wie unser Beispiel zeigt, ist es manchmal offensichtlich, wenn eine mögliche Ursache weiter sondiert werden muss, wenn es viele Kategorien oder viele Phasen des Prozesses passen könnte. Die Technologie Glitch würde den Ordering Knochen hinzugefügt werden, während die Erfüllung Fehler auf den Fulfillment Knochen gehen würden.
