Hotel Aufdeck-Service Procedure (SOP)
Turndown-Service in Hotelbranche ist ein Prozess, bei Hotel-Personal Zimmer warm und einladend zum Schlafen vorzubereiten. Im Allgemeinen 4 Sterne oder mehr exklusive Hotels bieten diesen Service automatisch, andere bieten diesen Service auf Anfrage von Gast oder automatisch für VIP-Gäste oder Anzug Zimmergäste. Aufdeckservice ist auch als Abend-Service bekannt, die im Allgemeinen von 18.00 bis 21.00 durchgeführt wird.
Einige häufigsten Abdeckservice Aktivitäten sind:
- Schließen von Draperien
- Abbiegelicht
- Spielen Sanfte Musik
- Corner Faltung von bedspread von Kissen entfernt
- Halten Sie Schokolade oder Minzen, Obst oder einige andere Gegenstände auf dem Bett.
- Einige Hotels bevorzugen auch Frühstück Türschild direkt nach den Annehmlichkeiten zu halten.
Aufdeck-Service Verfahren
Im Allgemeinen Gast Erwartung ist: „Ich mag mein Zimmer vorbereitet haben, wenn nach Hause zu kommen, das mir das Gefühl gibt, dass das Hotel auf mich nimmt. Das spart mir Zeit in die Bettdecke Umklappen und Schließen der Jalousien“. Zur Erfüllung des Gastes Wunsch folgenden Verfahren getan werden müssen:
Bereiten Mädchenkorb / Wagen mit Bettwäsche und Annehmlichkeiten:
- Duschgel
- Shampoo
- Haarkur
- Lotion
- Duschhaube Box
- Sanitär-Beutelkasten
- Zahnbürste einen letzten box
- Comb Rasiermesser und Rasierschaum
Füllen Sie den Eisbehälter mit Eiswürfeln aus der Eiswürfelmaschine, wo anwendbar
(2) Geben Sie in Gästezimmer:
Wenn Sie sicher sind, dass es kein Gast im Zimmer auch in diesem Fall müssen Standardverfahren folgen.
(3) Geben Sie Turn Down Service:
Drehen Sie das Bett von:
- Falten und speichern Bettläufer oder Bettdecke und Kissen im Schrank.
- Heben Ecke Steppdecke in der Nähe des Telefons und klappen Sie die Ecke in ein Dreieck.
- Begradigen und legen Kissen ordentlich auf dem Bett. Gewährleisten Kopfkissenbezug Öffnung nach innen gerichtet ist.
- Legen Sie das Frühstück Menü-Karte auf der gefaltete Steppdecke in einem Winkel.
- Legen Sie GSTS Karte auf dem Frühstücksmenü, wenn der Gast am nächsten Tag zurückgeführt wird.
- Legen Sie Abdeckservice Geschenk auf der Mitte des Kissens.
- Legen Sie Fußmatte vor dem Bett zusammen mit einem Paar Hausschuhen. (Nach der Nr. Von Personen im Gästezimmer besetzt).
Hinweis. Die Kinder Doorknob-Menü oben auf dem regulären Frühstücksmenü im Fall platziert wird dort Kind im Zimmer zu bleiben ist.
Schließen Tag und Nacht Vorhänge. Stellen Sie sicher, dass sie richtig geschlossen sind und es gibt keine Lücke.
- Tidy das Bad auf.
- Schließen Sie den Duschvorhang auf halben Weg und legt Badematte auf dem Boden vor der Badewanne.
- Ersetzen Sie alle verwendeten Annehmlichkeiten.
Rückkehr zum Zimmer, um sicherzustellen, nichts wurde verpasst. Lassen Sie den Nachttisch Licht sowie weiche TV Musik oder nach Ihrem Hotel-Standard.
(4) Lassen Sie die Gästezimmer:
(5) DND (Do Not Disturb) Problem:
- Rekordzeit weigerte sich die Gäste-Service zu Ihrem Bericht.
- Für DND Zimmer, die Zeit auf Ihrem Bericht aufnehmen, wenn alle Zimmer fertig sind, auf DND Zimmer gehen Sie zurück zu überprüfen, ob das Zimmer später bedient werden kann
- Wenn die DND Zeichen immer noch auf, rutscht eine „Privacy-Karte“ unter der Tür, die besagt, dass, wenn Sie Ihr Zimmer gemacht werden mögen, benutzen Sie bitte unsere Guest Service Center anrufen.
Bericht unverzüglich jedes Wartungsproblem gefunden wird während der Reinigung.
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