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Die Leute kommen zu TurboTax AnswerXchange für Hilfe und Antworten-wir wollen, dass sie wissen lassen, dass wir hier sind, um unser Wissen zu hören und zu teilen. Wir tun das mit dem Stil und Format unserer Antworten. Hier sind fünf Richtlinien:

1. Halten Sie es Konversation. Bei Fragen zu beantworten, schreiben wie Sie sprechen. Stellen Sie sich vor Sie etwas erklären zu einem vertrauenswürdigen Freund, mit einfachen, alltäglichen Sprache. Vermeiden Sie Jargon und Fachbegriffe, wenn möglich. Wann wird kein anderes Wort tun, erklären Fachbegriffe in einfachem Englisch.
2. Seien Sie klar und geben Sie die Antwort ganz vorne. Fragen Sie sich, welche spezifischen Informationen die Person wirklich braucht, und dann liefern. Halten Sie sich an das Thema und vermeiden unnötigen Details. Brechen Sie Informationen nach unten in eine nummerierte oder Aufzählungsliste und markieren Sie die wichtigsten Details fett gedruckt.
3. Sei präzise. Ziel ist es für nicht mehr als zwei kurze Sätze in einem Absatz, und versuchen Absätze zwei Linien zu halten. Eine Wand aus Text aussehen kann einschüchternd und viele werden es nicht lesen, so brechen sie auf. Es ist in Ordnung, andere Ressourcen, um weitere Informationen zu verknüpfen, aber vermeiden Sie Antworten zu geben, die wenig mehr als ein Link enthalten.
4. Sei ein guter Zuhörer. Wenn die Leute sehr allgemeine Fragen stellen, nehmen Sie eine zweite, um zu versuchen zu verstehen, was sie wirklich suchen. Dann bietet eine Antwort, die sie auf das bestmögliche Ergebnis führt.
5. Seien Sie ermutigend und positiv. Suchen Sie nach Möglichkeiten zu beseitigen Unsicherheit durch die Sorgen der Menschen erwarten. Machen Sie deutlich, dass wir wirklich, wie sie zu helfen, positive Ergebnisse zu erzielen.

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