Der Do s und Don ts ein effektives Empfehlungs-Marketing-Programm
In vielen Unternehmen werden Empfehlungen als organisches Nebenprodukt des Unternehmens, seine Arbeit erfolgreich tun gesehen. Wenn Sie die Erwartungen der Kunden übertreffen, ist es natürlich sie die Gunst zu übernehmen werde zurückkehren, indem Sie Ihr Lob zu ihren Netzen zu singen. Wenn Sie sie mit Weltklasse-Kundendienst wegblasen, können Sie eine Flut von Social-Media-Goodwill erwarten.
Aber hier ist das Problem mit diesen Annahmen: Während Empfehlungen organisch geschehen, sie sind nie gegeben - auch wenn ein Kunde liebt Ihre Produkte und Dienstleistungen. In der Tat fand eine Studie der Texas Tech University, dass, während 83 Prozent der Kunden sagen, sie sind bereit, Einladungen nach einem positiven Markenerlebnis bieten, nur 29 Prozent tatsächlich tun. Das Kluft besteht aus vielen Gründen, aber es wird oft durch einen Ausfall verschärft, um richtig zu priorisieren und ein Empfehlungs-Programm zu verwalten.
1. Wählen Sie Kunden die Werkzeuge, die sie benötigen, Ihr Unternehmen zu fördern.
2. Erwarten Sie nicht zu denken Kunden über Sie immer sein.
3. Denken Sie darüber, wer (und wie) Sie nach Empfehlungen fragen.
4. Sie nicht „gesetzt und vergessen.“
Für Verweise konsequent Ergebnisse bottom-line zu liefern, müssen sie einen Teil davon, wie Ihr Unternehmen tätig sein. Ohne Struktur und Engagement sind Sie weitgehend auf die Gnade des Zufalls. Aber mit den richtigen Ansatz, Prozessen und Technologien, können Sie Verweise in einen vorhersagbaren, skalierbaren Kanal von qualitativ hochwertigen Einnahmen machen.