Kann man sagen, dass in Englisch UX Research · Ein A List Apart Artikel zu Kunden erklären
Warum sollten wir das, was Sie genannt tun ... was war es, Aufgabenanalyse? Wir würden einige dieser Persönlichkeiten mögen. Sie sind wichtig, nicht wahr? Was zum Teufel ist kontextuelle Anfrage ?!
Als mentale Modelle über das Zimmer flog, erkannte ich, wie schwer es ist, für die Kunden den wahren Wert der UX Forschung zu verstehen. So viel wie ich meine Kunden sagen, möchte die Elemente der User Experience zu gehen zu lesen und rufen Sie mich zurück, wenn sie fertig sind, dass sie nicht in einem professionellen Service-Umgebung senken wird. Das ganze Team muss eine gemeinsame Sprache und eine Philosophie, die grok einfach ist.
Ich habe einen Spickzettel Sie UX Forschung mit Klar, kundenfreundliche Sprache aufschlagen zu helfen, die auf dem Geschäftswert jeder Übung konzentriert. Aber bevor wir auf den Spickzettel zu bekommen, lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir den Wert von UX Forschung auf einem viel höheren Niveau kommunizieren können.
Versuchen Sie, ein wenig Zärtlichkeit
Als UX Forscher, sind wir der Klebstoff zwischen Unternehmen Akteure und Nutzer sein gemietet. In gewissem Sinne sind wir bestens informiert Moderatoren. Und bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, ist unsere Aufgabe, unsere Kunden mit Freundlichkeit, Gnade zu beeinflussen und Witz, über den wahren Wert unseres Engagements.
Welche Ergebnisse können Kunden aus der Forschung zu erwarten?
Hochrangige Ergebnisse UX Forschung
Was der Kunde will
Was sollten Sie sagen
Warum sollten Sie es sagen
Kunden benötigen, um Ihre Sicht wissen, sondern muss auch verstehen, dass es nur eine Meinung, bis Sie ihre Kunden beobachten und sprechen.
Wir werden Ihre geschäftlichen Anforderungen nehmen und mit Publikum Eingang, eine zusammenhängende Erfahrung für Ihre Benutzer erstellen.
Kunden müssen wissen, dass Sie verstehen, wie Kunden sowohl das große Bild und die Details reagieren.
Stakeholder-Konsens darüber, was gebaut wird und warum es gebaut werden.
Kunden müssen das Gefühl haben, die Kontrolle über das ergebnis obwohl gut betrachtet Publikum Eingang sind direkt Stakeholder Meinung zu den Funktionen beeinflussen sollte, die dokumentiert werden müssen.
Über diese kurz- bis mittelfristigen Ergebnisse, was können wir Kunden im Rahmen der langfristigen Wert unserer UX Engagement anbieten? Können wir sie wirklich langfristigen Return on Investment versprechen? Das hängt davon ab, wie metrische versierte Ihr Kunde werden möchte. Vor fünf Jahren, Adaptive Pfad zeigte, wie ROI in Beziehung gesetzt werden kann Überlegungen UX mit einer wenig Zeit und Mühe. Ein Schlüssel zum Mitnehmen war, dass die Entwicklung von Verbindungen zwischen Nutzerverhalten und Geschäftswert als Einstiegsdroge wirken kann: wenn man sich, wie zeigen Verhaltensänderung wertbasierten Einschätzungen dieser Veränderung zu beziehen, können Sie einen großen Einfluss auf Ihren Kunden ' Geschäftsstrategie. Kurz gesagt, werden Kunden Verbesserung süchtig.
Die UX Forschung Spickzettel
Ich habe die Spickzettel, die so folgt, dass Sie Worte jedes Mal, wenn ein Client-Anforderung kommt Gerangel müssen nicht in I zugeordnet jede Aktivität auf die kritische IA erbringenden Keith LaFerriere in skizziert. „Flexible Fuel: Educating den Client auf IA“ sowie einige zusätzliche visuelle Design zu erbringenden Leistungen. Die realen Beispiele, die ich aufgenommen habe gemeint sind Textbausteine sein, und ich ermutige Sie, um dieses Material zu revidieren Beispiele Ihre Projekte zu schließen.
Fragebögen
Was es in einfachem Englisch ist: Was die Leute sagen, wer sie sind, was sie tun, und wohin sie gehen.
Was es in einfachem Englisch ist: Beobachten, was Menschen tun, wenn sie über ihren gehen Tag nicht, was sie sagen, sie tun.
Tagebuch-Studie
Was es in einfachem Englisch ist: Lernen, wie man ein Produkt im Laufe der Zeit zu verwenden, wie sie über ihre Erfahrungen mit ihm in ihren eigenen Worten schreiben.
Praxisbeispiel: Sie haben gefragt, eine Web-Anwendung zu verbessern, die Anwälte, um ihren Fall Forschung zu verfolgen. Sie geben fünf Anwälte Tonbandgeräte und / oder Zeitschriften und sie bitten, etwas seltsam oder schwer zu dokumentieren, dass sie merken, während die Anwendung ausgeführt. Dann analysieren Sie, dass die Daten konkrete Empfehlungen zu Produktverbesserungen zu machen.
Aufgabenanalyse
Was es in einfachem Englisch ist: Beobachten, wie Menschen, die an einer Tätigkeit nehmen, und dann untersuchen, was sie denken und was sie tun, wie sie jede Aufgabe abgeschlossen ist, Schritt für Schritt.
Praxisbeispiel: Ein Gesundheits Unternehmen will Sie ihre Ansprüche Verarbeitungssystem verbessern. Sie beobachten ihre Mitarbeiter, wie sie die Software zu verarbeiten Ansprüche verwenden. Dann gehen Sie durch den Prozess selbst, jeden Schritt dokumentieren erforderlich, jede Aufgabe zu erfüllen. Aus dieser Analyse machen Sie Empfehlungen zu optimieren oder den Prozess zu verbessern.
Card Sorting
Functional Prototyping
Praxisbeispiel: Lassen Sie die Benutzer tatsächlich verwenden Sie das Formular für eine Kreditkarte auf dem Computer anzumelden. Notieren Sie, was Nutzer während des Prozesses erfahren und verbessern den Entwurf mit Ihren wichtigsten Erkenntnisse.
Functional Prototyping liefert Input in: Wireframes, Benutzerströme, den Anwendungsfall / Anforderungen Dokument, das UI-Design und den Inhalt.
Halten Sie die Stützräder auf
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David Sherwin ist Senior Interaction Designer bei frog design in Seattle. Er gründete die Blogs und Change 80Works. Sein Buch über die Schaffung bessere Designideen schneller bevorstehende von HOW Design Presse.